Một buổi tới xưởng nhà cung cấp cho biết nhiều hơn mọi hồ sơ năng lực. Vấn đề là phần lớn buổi đó bị dùng để nghe thuyết trình trong phòng họp.
Đề nghị trước khi đi
- Được vào khu sản xuất, không chỉ phòng trưng bày.
- Xem một đơn hàng tương tự đang làm dở.
- Gặp người phụ trách kỹ thuật, không chỉ kinh doanh.
- Xem khu kiểm tra chất lượng và thiết bị đo.
Nếu ba đề nghị đầu bị từ chối với lý do bảo mật, đó là một dữ kiện đáng ghi nhận.
Quan sát khu sản xuất
| Quan sát | Nói lên điều gì |
|---|---|
| Sàn xưởng, lối đi | Kỷ luật vận hành; xưởng bừa bộn hiếm khi làm hàng ổn định |
| Máy có tem kiểm định, tem hiệu chuẩn | Có hệ thống quản lý thật hay chỉ có chứng chỉ treo tường |
| Bán thành phẩm chờ giữa các công đoạn | Nhiều quá là dấu hiệu điều độ kém, giao hàng sẽ trễ |
| Hàng lỗi để riêng và có nhãn | Có quy trình kiểm soát; hàng lỗi lẫn hàng tốt là rủi ro trực tiếp |
| Kho phụ tùng của chính họ | Khả năng tự sửa máy, tức khả năng giữ tiến độ |
Hỏi thợ, đừng chỉ hỏi kinh doanh
Vài câu hỏi ngắn với người đứng máy cho thông tin khác hẳn:
- Đơn hàng loại này thường mất bao lâu?
- Chi tiết nào khó nhất, hay bị lỗi ở đâu?
- Máy này hỏng lần gần nhất là khi nào, sửa mất bao lâu?
- Khi bản vẽ không rõ thì hỏi ai?
Câu cuối quan trọng hơn vẻ ngoài. Nếu câu trả lời là “cứ làm theo cách vẫn làm”, nghĩa là không có kênh xử lý sai lệch — và sai lệch sẽ xuất hiện ở đơn hàng của mình.
Hồ sơ cần xem
- Danh sách thiết bị chính, kèm năm sản xuất.
- Giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng nếu có, và hỏi lần đánh giá gần nhất.
- Hồ sơ hiệu chuẩn của thiết bị đo dùng để nghiệm thu.
- Vài dự án tương tự, có tên khách hàng liên hệ được.
Ghi lại ngay trong ngày
Dùng một bảng chấm điểm thống nhất cho mọi nhà cung cấp, điền ngay tại chỗ. Trí nhớ sau ba buổi thăm sẽ trộn lẫn, và quyết định cuối cùng dễ nghiêng về nơi tiếp đón niềm nở nhất thay vì nơi làm được việc.
Câu hỏi thường gặp
Nên hỏi ai khi tới thẩm định nhà cung cấp?
Hỏi cả thợ vận hành, không chỉ phòng kinh doanh. Vài câu ngắn với người đứng máy về thời gian làm một đơn tương tự, chi tiết nào hay lỗi, và hỏi ai khi bản vẽ không rõ, cho thông tin khác hẳn phần thuyết trình. Câu cuối đặc biệt quan trọng: không có kênh xử lý sai lệch nghĩa là sai lệch sẽ xuất hiện ở đơn hàng của mình.
Dấu hiệu nào cho thấy nhà cung cấp sẽ giao trễ?
Lượng bán thành phẩm chờ giữa các công đoạn. Nhiều quá là dấu hiệu điều độ kém và năng lực không cân giữa các khâu, và hậu quả trực tiếp là tiến độ không dự đoán được. Kho phụ tùng của chính họ cũng là chỉ báo: xưởng không tự sửa được máy sẽ dừng dài mỗi khi có sự cố.
Có nên chấm điểm ngay tại chỗ không?
Nên, bằng một bảng thống nhất cho mọi nhà cung cấp và điền ngay trong ngày. Sau ba bốn buổi thăm, trí nhớ sẽ trộn lẫn giữa các nơi và quyết định cuối cùng dễ nghiêng về nơi tiếp đón niềm nở nhất thay vì nơi có năng lực thật. Bảng điểm cũng là hồ sơ để giải trình lựa chọn về sau.
