Cơ chế giải quyết tranh chấp

Điều 1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

Ndtex đóng vai trò trung gian tiếp nhận phản ánh. Chúng tôi hỗ trợ kết nối và tham gia hoà giải giữa người mua và nhà cung cấp. Theo mô hình hoạt động, Ndtex không bán hàng trực tiếp. Do đó, sàn không chịu trách nhiệm bảo hành, chất lượng hàng hóa hay vấn đề sở hữu trí tuệ. Tuy nhiên, Ndtex luôn cam kết đồng hành cùng anh chị. Chúng tôi sẽ xử lý nghiêm, kể cả khóa gian hàng đối với nhà cung cấp vi phạm cam kết hoặc gian lận.

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch phải được ưu tiên giải quyết qua thương lượng. Các bên cần hoà giải dựa trên tinh thần tuân thủ pháp luật Việt Nam.

Điều 2. Các hình thức tranh chấp được tiếp nhận

Ban quản trị Ndtex hỗ trợ xử lý khiếu nại phát sinh trên sàn. Các trường hợp điển hình bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Nhà cung cấp chậm trễ hoặc không phản hồi. Trốn tránh trách nhiệm sau khi nhận yêu cầu báo giá hoặc tiền đặt cọc.
Thiết bị công nghiệp giao không đúng thông số kỹ thuật. Hàng hóa thiếu chứng nhận xuất xứ như hợp đồng thỏa thuận.
Vi phạm điều khoản thời gian giao hàng, lắp đặt, nghiệm thu. Nhà cung cấp không thực hiện dịch vụ bảo trì sau bán hàng.
Tranh chấp liên quan đến bảo mật và tài khoản trên hệ thống sàn Ndtex.

Điều 3. Quy trình giải quyết tranh chấp 4 bước

Khi phát sinh khiếu nại, anh chị vui lòng thực hiện đúng theo quy trình 4 bước sau. Điều này giúp Ndtex kịp thời hỗ trợ và xử lý khách quan.

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khiếu nại qua email

Các bên gửi yêu cầu khiếu nại chính thức qua email hotro@ndtex.vn. Anh chị nêu rõ mã yêu cầu báo giá, thông tin liên hệ và mô tả chi tiết vụ việc.

Bước 2: Tiến hành xác minh trong 3 ngày làm việc

Ngay sau khi tiếp nhận, Ndtex sẽ liên hệ xác minh thông tin. Thời hạn xác minh với hai bên là 3 ngày làm việc. Ndtex có thể yêu cầu anh chị cung cấp thêm các bằng chứng xác thực.

Bước 3: Tổ chức phiên hoà giải giữa các bên

Dựa trên kết quả xác minh, Ndtex sẽ phân tích và đứng ra làm trung gian hoà giải. Chúng tôi đề xuất phương án giải quyết theo quy chế sàn và hợp đồng đã ký. Mục tiêu giúp hai bên đạt được thỏa thuận chung.

Bước 4: Xử lý vi phạm và khóa gian hàng

Nếu hoà giải thành công, hai bên tự nguyện thực hiện theo thỏa thuận. Nếu nhà cung cấp có lỗi nhưng từ chối khắc phục, Ndtex sẽ áp dụng chế tài nội bộ. Mức phạt cao nhất là khóa gian hàng vĩnh viễn. Các vụ việc có dấu hiệu lừa đảo sẽ được chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng.

Điều 4. Các bằng chứng cần cung cấp khi khiếu nại

Hồ sơ khiếu nại hợp lệ gửi tới Ndtex cần bao gồm đầy đủ tài liệu sau:

Bản sao hợp đồng mua bán, báo giá chính thức. Kèm theo biên bản nghiệm thu hoặc văn bản thỏa thuận hai bên.
Chứng từ thanh toán, hóa đơn tài chính hoặc sao kê chuyển khoản.
Lịch sử trao đổi thông tin qua email hoặc tin nhắn. Tài liệu này cần thể hiện diễn biến nội dung tranh chấp.
Hình ảnh, video thực tế tình trạng máy móc. Các lỗi kỹ thuật phát sinh tại nhà máy cũng cần được ghi nhận.

Ndtex cam kết bảo mật các tài liệu này. Mọi thông tin tuân thủ đúng Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của sàn.

Điều 5. Thời hạn xử lý khiếu nại trên sàn

Thời hạn xử lý tối đa là 15 ngày làm việc. Thời gian tính từ lúc Ndtex nhận được đầy đủ hồ sơ hợp lệ. Với các vụ việc phức tạp cần thẩm định kỹ thuật, Ndtex sẽ thông báo gia hạn qua email. Tổng thời gian xử lý nội bộ không quá 30 ngày làm việc.

Điều 6. Chuyển hồ sơ sang cơ quan có thẩm quyền

Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua hoà giải nội bộ, anh chị có quyền làm đơn khởi kiện. Vụ việc sẽ được đưa ra Trọng tài thương mại hoặc Tòa án có thẩm quyền. Khi có yêu cầu chính thức, Ndtex có trách nhiệm hợp tác. Sàn sẽ cung cấp thông tin và dữ liệu lịch sử giao dịch để phục vụ quá trình điều tra, xét xử.